Customer Value
Je realiseert meer klantwaarde, als je de verwachtingen en beleving van klanten helder in kaart hebt.
Wat is klantwaarde?
Klantwaarde is wat ons betreft de waarde die een bedrijf toevoegt bij de klant.
Het is een afweging tussen verwachtingen en investeringen. Als de investering en het product met elkaar in balans zijn, heb je een goede basis voor tevreden klanten.
Klantwaarde is de som van de voordelen die de klant ervaart min de investeringen die de klant hiervoor moet maken. Dit betekent dat er aan klantwaarde een opbrengstenkant zit (wat levert het me op?) en een investeringskant (wat kost het me?).
Je klanten ervaren waarde als zij meer krijgen, dan het hen kost. Waarde creëer je door je klanten te begrijpen.
Ga in de schoenen van de klant staan. Weet je wat er speelt in zijn omgeving? Wat is belangrijk? Waar hebben ze last van, waar worden ze blij van? En hoe verhoudt zich dat tot je bedrijf, dienst, product? Je realiseert meer klantwaarde, als je de verwachtingen en beleving van klanten helder in kaart hebt.
Dit klantwaardemodel maakt in één oogopslag helder wat de behoeften van klanten zijn en hoe je daarop in kunt spelen om de toegevoegde waarde te verhogen.
